案內人隨筆：醫生與妓女的共通點

外出消遣，思哲最怕排隊，看見長長人龍，不禁即時腳軟，如非必要，即走。何謂必要？舉個例，I.T.開倉、幫襯峰壽司、試坐昂坪360吊車（暫未有網上購票服務）等等，排長龍彷彿指定動作。沒辦法，要平靚正，排隊這個代價通常少不了。

事實上，除非排長龍的地方有獨特賣點（夠平夠靚或夠正），否則消費者只會覺得浪費時間，最終放棄等候。管理學專家David Maister認為，當服務的價格或價值愈昂貴時，顧客就願意等愈久。說得白點，即是只要客人覺得物有所值，排隊時間長一點絕不是問題。

思哲嘗試用另一個角度解讀Maister的觀點，要顧客等得愈久，是否可令自身價格（或價值）得以提高？補充一點，先決條件是服務須有獨特賣點。

看看以下兩個例子：

1.專科醫生──專科醫生R每日appointment密密麻麻，但他有個慣例，就是上班例必遲到。R坦言，並非刻意偷懶，只是他發現一個現象，每次要病人等候時間長一點，病人不但不詐型，反而會以為他因行Ward或開會而遲到，體諒之餘，更間接證明他「夠實力」。無他，在病人眼中，醫生行Ward次數多，代表愈多病人幫襯，信心有保證；醫生開會多，在業界地位「一定有番咁上下」。基於以上道理，要客人等候百利無害，診金年年有加無減，所以R一直堅守這條金科玉律。

2.一樓一鳳──社工J向來負責跟進性工作者個案，她有次心血來潮，突擊家訪一位當一樓一鳳的妓女，由於適逢「黃金時間」，門外當時企滿嫖客，她惟有改天預約再訪。J事後跟該妓女閒聊，妓女笑稱這是個美麗誤會，她當晚雖然其門如市，但基於經營考慮，她刻意拖延時間長一點，要嫖客在門外等候，間接做其「生招牌」，如是此，她之後便可以借勢加價。不過J補充，該妓女確實有幾分姿色。 又一次證明，職業不分貴賤，只有叻蠢之分，說到底都是靠食腦。

尹思哲
2006年10月27日